Les Fées Colorées
FAQ Foire Aux Questions
Q : Comment puis-je vous contacter ?
La réponse à votre question ne se trouve pas sur cette page ?
Vous avez une remarque ou une suggestion à nous faire parvenir ?
Vous souhaitez entrer en contact avec notre service client?
Rien de plus simple, vous trouverez toutes nos coordonnées et un formulaire de contact
Q : Mes paiements sont-ils vraiment sécurisés ?
Oui, vos paiements sont très sécurisés. Les Fées Colorées sont très attentives aux questions de protection des données sur le net.

C'est pourquoi les données rentrées sur notre site sont protégées par un certificat d'encryption numérique de 128 bits, l'une des plus haute protection actuelle.

De plus vos paiements passent par la plateforme Paypal, reconnue dans le monde entier pour sa sécurité.
Q : Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Sur notre site, vous pouvez régler par chèque et par carte bleue.
Afin de sécuriser au maximum la commande, nous passons par la plateforme Paypal pour les règlements en carte bleue.
Q : Comment puis-je régler en carte bleue si je n'ai pas de compte Paypal ?
Pas d'inquiétude à avoir. Il n'y a plus vraiment besoin de compte pour payer par Paypal.
Validez votre commande et suivez le lien vers Paypal.
Deux options vous sont proposées :
- Paiement avec compte Paypal
- Paiement sans compte Paypal
Sélectionnez la seconde et vous recevrez votre commande sans compte Paypal.
Q : Quels sont les délais de livraisons ?
Les délais de livraison comprennent le délai de réception du paiement, le délai de préparation de la commande et le délai du transporteur pour vous livrer.

- Délai de réception du paiement : Ce délai est plus court si vous réglez en carte bleue plutôt qu'en chèque (environ 2 jours en CB contre 4 à 5 en chèque)
- Délai de préparation de la commande : Les Fées Colorées travaillent d'arrache pied pour préparer vos commandes le plus rapidement possible (moins de 24h après réception du paiement)
- Délai du transporteur : Il faut compter environ 4 à 5 jours pour que le transporteur quitte notre monde pour arriver dans le votre

Le délai total de livraison est donc estimé entre 7 et 11 jours.
Q : A combien s'élèvent les frais de port ?
Nous proposons deux systèmes de livraisons. A domicile et en point relais.
La livraison à domicile coûte 5.99€ pour les objets volumineux et la livraison en point relais et pour les petits objets coûte 4.5€.

De plus, au delà de 40€ d'achat, Les Fées Colorées vous offrent les frais de port et vous livrent à votre domicile.
Q : J'ai passé une commande mais je n'ai pas pu choisir mon point relais. Est-ce normal ?
En effet, c'est tout à fait normal, ne vous inquiétez pas.
Lors du mail de confirmation de votre commande, vous trouverez un lien qui vous permettra de choisir le point relais de votre choix.
N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour récupérer vos produits.
Q : Vous proposez des produits cosmétiques et du parfum. Êtes vous sûr de la qualité de vos produits ?
Oui bien sur. Les Fées Colorées mettent un point d'honneur à choisir leurs fournisseurs et vérifier méticuleusement tous les produits qu'elles vendent.

Il n'y a pas de contrefaçon sur notre site et les produits cosmétiques et les parfums sont tous certifiés CE.

Les parfums sont fabriqués par un laboratoire en Europe avec un alcool naturel.
Q : Si un produit ne me plait pas, suis-je vraiment remboursée ?
La satisfaction des clientes est essentielle pour Les Fées Colorées.
Vos produits sont entièrement remboursés sous 14 jours sans aucune raison à fournir.
Le prix des produits et les frais de port vous seront entièrement remboursés sur simple demande de votre part.
Seuls les frais de port pour nous retourner le produit qui ne vous a pas plu sont à votre charge.
Q : Que trouve-t-on sur le site ?
Parce que chacune d’entre vous est une fée colorée, vous trouverez sur le site une multitude d’objets adaptés à votre style et à votre personnalité.

Vous trouverez une sélection de bijoux de nos divers fournisseurs ainsi que des créations des fées.

Vous trouverez également des fondants pour brûle parfum faits à la main avec une cire de soja bio et des fragrances de Grasse sans CMR (Cancérigène, Mutagènes, Reprotoxique).

Enfin, vous trouverez des objets kawaii. Kawaii est un mot japonais pour dire mignon, joli adorable, l’équivalant anglais de sweet. Vous trouverez donc une série de petits objets trop choux.
Q : J’ai vu des produits de marque, vous vendez des contrefaçons ?
Que la reine des fées nous en préserve !
Non, nous ne vendons pas de contrefaçon. Tous les produits que vous trouverez sont des vrais et rien que des vrais.
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